Tilaus- ja toimitusehdot
Piketa Oy, Y-tunnus: 0939616-0 (näissä ehdoissa myös "myyjä" tai "Piketa"); myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa ja Euroopan alueella. Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan yksityishenkilöiden (näissä ehdoissa myös "asiakas") tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin tilauksiin suoraan Piketa Oy:lta puhelimitse tai sähköpostilla.
Nämä tilaus- ja toimitusehtomme ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin, joten asiakkaan tulee tutustua niihin huolellisesti ennen jokaista tilausta.
Tilaaminen
Piketa Oy:n verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.
Asiakkaan tulee antaa tilauksen yhteydessä oikeat ja täydelliset yhteystiedot. Piketa Oy ei vastaa toimituksen viivästymisestä, epäonnistumisesta tai noutamattomasta lähetyksestä, jos syynä ovat asiakkaan virheellisesti tai puutteellisesti ilmoittamat yhteystiedot (esim. nimi, osoite, puhelinnumero tai sähköpostiosoite).
Verkkokauppatilauksen yhteydessä asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Piketa Oy pidättää oikeuden muuttaa verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtojen sisältöjä. Mahdollisten muutosten vuoksi asiakkaan tulee lukea tilaus- ja toimitusehdot huolellisesti ennen jokaista tilausta.
Tilauksen tekemisen yhteydessä asiakas hyväksyy henkilötietojensa käytön verkkokauppatilauksen käsittelyä, toimittamista ja muita tilaukseen suoranaisesti liittyviä toimenpiteitä varten. Henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalain mukaisesti.
Maksutavat
Verkkomaksuina hyväksymme kulloinkin voimassa olevat Maksuturvan tarjoamat maksutavat. Ajantasaiset maksutavat ovat nähtävillä verkkokaupan etusivulla sekä tilausta maksettaessa Maksuturvan maksusivuilla.
Lisäksi tilauksen voi maksaa Piketa Oy:n myymälässä noudon yhteydessä, jolloin maksutapana käyvät korttimaksu ja käteinen.
Myynti- ja toimitusalue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan pääsääntöisesti Suomeen ja muualle Eurooppaan.
Tuotteet ja hinnat
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden ominaisuudet, hinnat ja toimitusaika-arviot esitetään kunkin tuotteen tuotesivulla. Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Lopullinen hinta sekä toimituskulut näkyvät eriteltyinä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Tuotesivulla ilmoitettu toimitusaika-arvio (arkipäivinä) on suuntaa antava arvio tuotteen tilausajankohdasta sen saapumiseen Suomen alueella. Toimitusaika voi olla arviota pidempi pyhien, kampanjamyyntien tai sesonkiaikojen aikana.
Koska valikoimamme on laaja ja jatkuvasti päivittyvä, voi toisinaan käydä niin, että jokin tuote on poistunut tavarantoimittajamme valikoimasta tai sen valmistus on lopetettu ennen kuin olemme ehtineet päivittää tiedot verkkosivuillemme. Tällöin olemme yhteydessä asiakkaaseen ja tilaus joko peruutetaan tai pyritään löytämään korvaava tuote.
Varastotilanne saattaa vaihdella ja tuote saattaa olla loppunut varastostamme. Jos ostoskoriin lisätään määrä, joka ylittää varastosaldon, verkkokaupassamme näkyy siitä ilmoitus. Ilmoitus jälkitoimituksesta näkyy verkkokaupassamme kyseisen tuotteen kohdalla, sekä ennen tilauksen vahvistusta. Näissä tapauksissa toimitusaika saattaa olla pidempi.
Piketa Oy pidättää oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe, tai tuotteen hankintahinta on noussut.
Piketa Oy ei ole korvausvastuussa tilanteissa, joissa toimitusaika ylittää ilmoitetun toimitusaika-arvion tai tilaus joudutaan peruuttamaan tuotteen poistumisen tai loppumisen vuoksi.
Varaosilla ja tarvikkeilla ei ole erillistä takuuta. Mikäli tuote on kuitenkin viallinen käyttöön otettaessa, pyydämme asiakasta olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme korvaa käytöstä tai normaalista kulumisesta johtuvia vikoja tai rikkoutumisia.
Toimitustavat ja toimitus
Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia ja Matkahuoltoa.
Kun tilaus on noudettavissa noutopisteestä, asiakas saa siitä ilmoituksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen ja/tai puhelinnumeroon. Kuljetusliike ilmoittaa myös ajankohdan, johon mennessä tilaus tulee noutaa. Asiakkaan tulee huolehtia, että tilaus noudetaan noutopisteestä noutoaikojen puitteissa. Noutamattomia tilauksia koskevat ehdot on esitetty kohdassa "Lunastamattomat tilaukset".
Kotiinkuljetuksissa kuljetusyhtiö sopii asiakkaan kanssa toimitusajankohdasta erikseen.
Tilauksen voi myös valita noudettavaksi Piketa Oy:n myymälästä Tampereelta. Asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaamansa tuote tai tuotteet ovat noudettavissa.
Myymälämme osoite on Lentokentänkatu 9b, A-talo, 33900 Tampere. Ajantasaiset aukioloajat ilmoitetaan nettisivuillamme.
Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät ostoskorin sisällön mukaan. Ajantasaiset toimituskulut näkyvät maksusivulla ennen tilauksen hyväksymistä.
Toimitusaika
Tilaukset pyritään käsittelemään 1-3 arkipäivän kuluessa. Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta. Mikäli asiakas on tilannut loppuneen tuotteen, olemme asiasta yhteydessä tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tilaukset toimitetaan ensisijaisesti täydellisinä.
Mikäli jokin tuote on pidempiaikaisesti loppu eikä sitä ole mahdollista saada kohtuullisessa ajassa, tilaus voidaan toimittaa osissa erillisen sopimuksen mukaisesti. Tuotteen toimitusajan pitkittyessä tilauksen peruuttaminen on mahdollista.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen peruutus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Peruutuksen voi tehdä täyttämällä palautuslomakkeen, tai olemalla yhteydessä myyjään puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakaspalvelun yhteystiedot on ilmoitettu verkkosivuillamme sekä näissä toimitusehdoissa.
Mikäli asiakas ei ole ehtinyt peruuttaa tilausta ennen sen käsittelyä, tilaus voidaan palauttaa palautusehtojen mukaisesti.
Jos tilaus on valittu noudettavaksi Piketa Oy:n myymälästä, tilauksen voi peruuttaa vielä noutoilmoituksen vastaanottamisen jälkeen viimeistään 14 päivän kuluessa.
Tilauksen palautus
Verkkokaupastamme tilatut tuotteen/tuotteet voi palauttaa 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksesta tulee aina täyttää palautuslomake osoitteessa: https://www.piketa.com/palautuslomake. Suoraan sähköpostilla tai puhelimitse ostettujen tuotteiden palautuksesta tulee sopia etukäteen ottamalla yhteyttä myyjään ennen palautusta.
Palauta tuote/tuotteet niiden omissa alkuperäispakkauksissa ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin niin, että ne säilyvät ehjinä takaisinkuljetuksen ajan. Liitä samaan pakettiin tilausvahvistus, josta ilmenee tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Palautus tulee lähettää Postin 14 Express -pakettina käyttäen sopimusnumeroamme 617293. Jos käytät alkuperäistä laatikkoa, varmista, ettei vanhat osoitetiedot näy. Säilytä palautuksesta saatu kuitti. Älä lähetä tuotetta pelkästään omassa tuotepaketissaan tai liimaa siihen osoitekorttia tai ylimääräisiä teippejä. Poikkeus: Tuotteen saa palauttaa omassa tuotelaatikossaan vain, jos olet sen niin vastaanottanut myyjältä.
Tilauksen voi palauttaa myös myymäläämme Tampereella. Asiakas vastaa itse Suomen ja Ahvenanmaan ulkopuolelta palautettavien tilausten kustannuksista.
Piketa Oy ei vastaa palautuskuljetuksessa rikkoutuneiden tai hukkuneiden tuotteiden hyvityksestä. Myyjä ei vastaa palautuksista, jotka on palautettu käyttäen jotain muuta kuljetusyhtiötä kuin Postia. Myyjä ei myöskään vastaa palautuksista, jotka on palautettu käyttäen jotain muuta kuin Postin 14 Express -paketti toimitusta.
Poikkeus palautusoikeuteen
Seuraavilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta:
- Kytketyt/käyttöön otetut sähköiset varaosat ja/tai komponentit, kuten akut, moottorit, piirikortit, virtakytkimet, termostaatit, poistopumput, magneettiventtiilit yms.
- Avatut hygieniatuotteet kuten partakoneiden teräverkot, karvanpoistolaitteiden ajopäät, hammasharjat, kasvoharjat yms.
- Sinetöidyt tuotteet (sinetti voi olla esim. valmistajan tarra pakkauksen avaussaumassa)
- Räätälöidyt tuotteet
- Käyttöönotetut tuotteet
Reklamaatioaika
Tilatuilla tuotteilla on 14 päivän reklamaatioaika.
Kuljetusliikkeet eivät huolellisesta pakkaamisesta huolimatta aina pysty toimittamaan lähetyksiä ehjänä perille. Paketin kunto on tarkastettava jo lähetystä noudettaessa. Mikäli paketti tai sen sisältö on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan on tehtävä viipymättä vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle ja ottaa yhteyttä myyjään, jotta voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen.
Hyvitys
Hyvitämme vain palautettujen tuotteiden hinnan, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Tilauksesta muodostunutta postikulua ei palauteta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen, jotta tuotteen ostohinta voidaan palauttaa kokonaisuudessaan.
Piketa Oy evää oikeuden maksun palautukselle, mikäli:
tuote on käytetty tai myyntikelvoton,
tilaus on palautettu myyjän ehtojen vastaisesti, tai
asiakas ei ole täyttänyt palautuslomaketta.
Lunastamattomat tilaukset
Jos asiakkaan tilaus palautuu noutamattomana kuljetusliikkeen noutopisteestä (esim. väärän osoitteen tai puhelinnumeron vuoksi), olemme ensisijaisesti yhteydessä asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin. Tilaus voidaan toimittaa uudelleen, mutta veloitamme uudelleen lähetyksestä erilliset toimituskulut.
Jos asiakas ei enää tarvitse tilaustaan ja paketti palautuu noutamattomana, palautamme ainoastaan tuotteen hinnan; toimituskuluja ei hyvitetä. Palautus onnistuu vain, jos asiakas on täyttänyt palautuslomakkeen.
Mikäli asiakas ei pysty noutamaan tai vastaanottamaan tilausta sovitusti, hänen tulee ilmoittaa myyjälle esteistä. Mikäli asiakas ei ole yhteydessä lunastamattomasta tilauksestaan määräaikaan mennessä, myyjällä on oikeus purkaa kauppa. Noutoaika myymälästämme on neuvoteltavissa tapauskohtaisesti.
Piketa Oy säilyttää lunastamattomia tilauksia seuraavasti:
- Nouto myymälästä, maksu noudettaessa: Säilytysaika 14 päivää.
- Nouto myymälästä, maksu etukäteen: Säilytysaika 30 päivää.
- Palautunut noutamattomana noutopisteestä (Posti/Matkahuolto): Säilytysaika 30 päivää.
Yhteystiedot
Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa meidät tavoittaa seuraavasti:
Sähköposti: piketa@piketa.fi
Puhelin: 03-2333200
Osoite: Lentokentänkatu 9b, 33900 Tampere